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Au reçu de votre demande, l’abonnement sera mis en service et nous vous enverrons un bulletin de virement pour le paiement.

Vous bénéficiez en effet d'une réduction si vous êtes étudiant (-26 ans) ou enseignant.

Pour cela, il faudra nous transmettre une copie de votre carte d'étudiant/ enseignant ainsi que votre carte d'identité.

Vous aurez 35% de ristourne en tant qu'étudiant et 20% en tant qu'enseignant.

Il vous suffit d’entrer en contact avec notre Service clientèle.

Celui-ci se chargera d’effectuer une réclamation auprès du distributeur.

Merci de nous indiquer si vous désirez que nos services vous réexpédient un numéro en remplacement (dans un délai de 3 jours ouvrable) ou si vous préférez que nous créditions votre abonnement en dédommagement.

Il suffit de vous connecter sur notre site à la rubrique: mon compte.

Vous pouvez gérer vos informations personnelles et effectuer la demande de suspension temporaire, tout en respectant un délai de 7 jours.

Savez-vous que le journal peut également vous suivre temporairement (en Belgique et en Europe) ou que vous pouvez le faire livrer chez un ami, un parent ou sur votre lieu de travail ?

Le transfert provisoire ou définitif de votre abonnement vers une adresse en Belgique est gratuit.

A l'étranger, un supplément de 1,50 € vous sera réclamé par journal envoyé. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir la réception de votre journal à l’étranger. Nous pouvons néanmoins vérifier si l’adresse d’envoi est complète et correcte, mais aussi vérifier si l’acheminement de votre journal se fait normalement.

Remarque : le délai de livraison peut varier : de un ou deux jours dans les pays limitrophes (par exemple : France) et de trois à cinq jours ailleurs (par exemple : Espagne).

Lorsque vous avez introduit une plainte de non réception ou effectué une suspension de votre abonnement, un crédit est enregistré pour chaque exemplaire non servi.

Au renouvellement de votre abonnement, vous apercevrez une réduction appelée "crédit" correspondant aux journaux non distribués.

Cette réduction sera déduite du montant à régler.

Il suffit de vous connecter sur notre site à la rubrique mon compte.

Vous pouvez gérer vos informations personnelles et effectuer le changement d'adresse de livraison.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

- Virement bancaire 

- Domiciliation bancaire

- Bancontact (uniquement via le site)

- Paypal (uniquement via le site)

- Ogone (uniquement via le site)

Nous travaillons avec les solutions de paiement d’Ogone. Ce dernier est bien connu dans le domaine de l’e-commerce. Ogone est l’un des principaux fournisseurs européens de services de paiement avec plus de 15.000 clients répartis dans 25 pays. Ogone est relié aux banques par des interfaces certifiées et peut ainsi traiter les méthodes de paiement internationales telles que Visa, MasterCard, American Express et Diners Club, ainsi que les méthodes de paiement locales, dont Bancontact/Mister Cash en Belgique, Carte Bleue en France, etc.

Lorsque vous optez pour un mode de paiement mensuel, et si un refus de paiement est constaté, vous aurez la possibilité de régler manuellement via un bulletin de versement, qui vous sera envoyé par courrier. Ceci évitera que votre abonnement soit supprimé.

 

Lorsque vous effectuez votre commande d'abonnement sur notre site, n'hésitez pas à renseigner vos coordonnées de facturation.

Le nécessaire sera automatiquement fait et pour chaque paiement, une facture acquittée vous sera envoyée par courrier.

Dans le cas où ces renseignements n'ont pas été indiqués, il vous suffira d'entrer en contact avec notre service clientèle pour nous communiquer vos données de facturation.

Cette demande doit faire l'objet

- d'un appel au 078/05.05.10 du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 ou le samedi de 08h00 à 12h00

ou

- d'un e-mail à l'adresse: abonnements@lesoir.be

ou

- d'un courrier à l'adresse: CONTACT CENTER ALLIANCE - CCA Soir - DA 853-698-8 - 7522 Marquain

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours valable uniquement dans le cas d’une nouvelle souscription.

Pour toute autre cas, votre demande fera l’objet d’une analyse et vous serez dès lors recontacté par notre service clientèle.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué. La suppression prend effet le lendemain de l’échéance actuelle de votre abonnement.

Notre service clientèle est à votre disposition au 078/05.05.10 du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse: abonnements@lesoir.be

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Bien entendu, votre abonnement numérique reste disponible où que vous soyez, tant que vous avez accès au Wifi ou à la 4G.

Rendez-vous sur www.lesoir.be et cliquez en haut à droite sur « s’identifier »

Choisissez « je me connecte »

Introduisez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous aurez dès lors accès à tous les articles au Soir Plus.

Vous pourrez également lire le journal en ligne.

Il vous suffit de cliquer sur « le journal » et ensuite de cliquer sur « je consulte ».

 

Pour le consulter en PDF, il vous faudra cliquer sur l’icône « PDF » qui se trouve en bas à droite.

Et ensuite le télécharger.

Si vous rencontrez un souci, nous vous conseillons de supprimer les cookies et l’historique de navigation de votre pc.

Si le problème est persistant, n’hésitez pas à entrer en contact avec le service clientèle.

Pour accéder au journal sur iPad assurez-vous que vous avez bien téléchargé l'application Le Soir pour iPad & iPhone, disponible sur l’App Store .

Cliquez ensuite en haut à gauche "je me connecte".

Introduisez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe.

Il vous sera possible de

  • consulter le journal en cliquant sur "je télécharge"
  • lire les articles en cliquant sur "Lactu en continu"

Une fois que vous utilisez l’appli en étant connecté, vous pourrez cliquer directement sur l’icône « journal » en haut à droite.

Si vous rencontrez un souci, nous vous conseillons de supprimer l’application, d’éteindre votre appareil et de télécharger à nouveau l’application.

Si le problème est persistant, n’hésitez pas à effectuer une capture d’écran du message d’erreur et d’envoyer un e-mail à notre service clientèle.

Pour accéder au journal via votre appareil Androïd, assurez-vous que vous avez bien téléchargé l'application Le Soir disponible sur le Play Store :

Cliquez ensuite en haut à gauche sur "je me connecte".

Introduisez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe.

Vous pourrez dès lors:

  • Consulter le journal en cliquant sur "je télécharge"
  • Consulter les articles en cliquant sur "l'actu en continu"

Une fois que vous utilisez l’appli en étant connecté, vous pourrez cliquer directement sur l’icône « journal » en haut à droite.

 

Si vous rencontrez un souci, nous vous conseillons de supprimer l’application, d’éteindre votre appareil et de télécharger à nouveau l’application.

Si le problème est persistant, n’hésitez pas à effectuer une capture d’écran du message d’erreur et d’envoyer un e-mail à notre service clientèle.

Dès l’activation de cette option dans votre compte, vous pourrez ajouter/supprimer les membres de votre choix. Ceux-ci recevront un e-mail afin de confirmer l’inscription.

A tout moment, un membre de votre famille peut demander la suppression de son accès. Vous serez alors informé par e-mail et bénéficierez à nouveau d’un accès disponible pour le membre de votre choix.

Si vous souhaitez modifier votre formule d’abonnement start en abonnement premium ou un abonnement premium vers un abonnement premium famille, il vous sera possible de le faire uniquement via votre compte client.

Si par contre, vous souhaitez diminuer votre formule d’abonnement , il vous faudra prendre contact avec notre service clientèle.

Vous avez plusieurs possibilités :

  • Soit sur votre ordinateur
  • Soit via notre application sur votre tablette ou votre smartphone

Il vous est également possible de télécharger notre journal en PDF, pour le lire hors connexion.

Vous pourrez y retrouver les journaux antérieurs datant d’un mois.

Si vous souhaitez un abonnement numérique, 3 formules sont disponibles :

  • L'abonnement START: accès uniquement au Soir+ et au choix de la rédaction avec 1 adresse e-mail - pour un petit prix de 9€/mois.
  • L'abonnement PREMIUM: accès au Soir+ et au choix de la rédaction, accès au journal et à ses suppléments en format PDF, accès au archives et au club du Soir avec 1 adresse e-mail - pour un prix de 15€/mois.  
  • L'abonnement PREMIUM FAMILLE: idem que l'abonnement Premium mais avec une formule de partage d'accès pour 4 membres de la famille au choix - pour un prix de 18€/mois.

Si vous avez souscrit un abonnement au journal Le Soir via Google Play Store ou Apple Store, vous devez vous rendre dans la gestion de votre compte Google ou votre compte Apple afin de pouvoir gérer votre abonnement.

Conformément aux conditions d'utilisation de Google Play ou Apple, lorsque l'utilisateur résilie un abonnement souscrit via une application, il n'est pas remboursé pour la période de facturation en cours. Il continue de recevoir le contenu de l'abonnement pour le reste de la période de facturation, indépendamment de la date de résiliation. La résiliation de l'abonnement devient effective lorsque la période de facturation en cours est terminée.

Cette demande doit faire l'objet

- d'un appel au 078/05.05.10 du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 ou le samedi de 08h00 à 12h00

ou

- d'un e-mail à l'adresse: abonnements@lesoir.be

ou

- d'un courrier à l'adresse: CONTACT CENTER ALLIANCE - CCA Soir - DA 853-698-8 - 7522 Marquain

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours valable uniquement dans le cas d’une nouvelle souscription.

Pour toute autre cas, votre demande fera l’objet d’une analyse et vous serez dès lors recontacté par notre service clientèle.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué. La suppression prend effet le lendemain de l’échéance actuelle de votre abonnement.

● Des invitations exclusivement réservées à nos abonnés : toute l’année, nous vous offrons des places de spectacles, concerts pop ou classiques, théâtre, sorties cinéma et avant-premières, visites d’expositions, matchs de foot...
Chaque année, près de 20.000 places sont distribuées !

● Des offres exclusives : des tarifs avantageux sur nos collections avec livraison à domicile.

● Des concours : remportez de magnifiques cadeaux.

Le club du Soir est disponible pours tous les abonnés Premium, Premium famille, Premium Papier.

Seul les abonnements Start n'incluent pas le Club du Soir dans leur formule. 

Dès que l'invitation ou le concours est terminé, il est retiré du site.

Seuls les gagnants seront avertis personnellement par e-mail ou par courrier.

Si vous avez un empêchement et que vous avez reçu des places que vous ne pouvez pas utiliser, veuillez prévenir par mail la personne qui vous a envoyé la confirmation.
Soit nous trouverons un autre abonné intéressé pour vous remplacer.
Soit vous pouvez offrir les places à un ami dont vous devez nous communiquer le nom, mais la revente est strictement interdite, sous peine de poursuites judiciaires.
Les places de concert sont nominatives et sont à retirer à l’accueil de la salle le soir même sur présentation de la carte d’identité du gagnant.

Une fois inscrit, un seul compte suffit pour lire votre journal numérique et accéder aux invitations du Club du Soir ! Rendez-vous simplement sur www.clubdusoir.be

Si vous êtes déjà inscrit sur le Soir+, votre compte est déjà créé (même identifiant et mot de passe). Il vous suffit dès lors de vous connecter.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, et que vous possédez déjà un abonnement papier:

● Surfez sur www.clubdusoir.be et cliquez sur “je m’inscris“.

● Choisissez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe.

● Remplissez le formulaire (vous aurez besoin de votre numéro de client) et cliquez sur “suivant”

● Vous recevrez un e-mail. Cliquez sur le lien qui s’y trouve pour confirmer votre inscription.

● Retournez sur le Club du Soir, identifiez-vous pour participer et recevoir à vos premières invitations.

Pour souscrire à un abonnement au journal Le Soir, il vous suffit de vous rendre sur notre site à la rubrique "S'abonner".

Vous pouvez y accéder directement en cliquant sur: https://espace-abonnement.lesoir.be

Toutes nos offres s'y trouvent. Que vous souhaitiez un abonnement Star, Premium, Premium Famille ou Premium Papier.

Il vous faudra sélectionner l'offre souhaitée et remplir le formulaire. Vous accéderez ensuite au paiement de votre abonnement.

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Qu'est-ce que c'est?

- Plus de 100 journalistes de référence

- un accès illimité à tous les articles Premium

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- Une application dédiée

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Voici les 4 formules d'abonnement que nous proposons:

  • L'abonnement START: accès uniquement au Soir+ et au choix de la rédaction avec 1 adresse e-mail - pour un petit prix de 9€/mois.
  • L'abonnement PREMIUM: accès au Soir+ et au choix de la rédaction, accès au journal et à ses suppléments en format PDF, accès au archives et au club du Soir avec 1 adresse e-mail - pour un prix de 15€/mois.  
  • L'abonnement PREMIUM FAMILLE: idem que l'abonnement Premium mais avec une formule de partage d'accès pour 4 membres de la famille au choix - pour un prix de 18€/mois.
  • L'abonnement PREMIUM PAPIER: idem que l'abonnement Premium Famille mais avec le journal papier le(s) jour(s) de votre choix - pour un prix à partir de 20€/mois.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

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- Ogone (uniquement via le site)

Nous travaillons avec les solutions de paiement d’Ogone. Ce dernier est bien connu dans le domaine de l’e-commerce. Ogone est l’un des principaux fournisseurs européens de services de paiement avec plus de 15.000 clients répartis dans 25 pays. Ogone est relié aux banques par des interfaces certifiées et peut ainsi traiter les méthodes de paiement internationales telles que Visa, MasterCard, American Express et Diners Club, ainsi que les méthodes de paiement locales, dont Bancontact/Mister Cash en Belgique, Carte Bleue en France, etc.

Lorsque vous optez pour un mode de paiement mensuel, et si un refus de paiement est constaté, vous aurez la possibilité de régler manuellement via un bulletin de versement, qui vous sera envoyé par courrier. Ceci évitera que votre abonnement soit supprimé.

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Oui, à partir du 1er décembre 2019, Proximus signe un partenariat avec Le Soir & Het Laatste Nieuws.

Un nouveau service appelé My e-Press sera est intégré dans la plupart des packs résidentiels avec Internet (à l’exception des packs EPIC).

Grâce à cela, les clients Proximus éligibles au service My e-Press pourront prétendre à un abonnement Premium au Soir ou à Het Laatste Nieuws.

En proposant ces abonnements digitaux, Proximus entend créer une plus-value pour ses clients et enrichir encore le contenu de ses packs en étendant l'offre de contenu digital.

Pour accéder à My e-Press, il faudra disposer d’un pack résidentiel comprenant internet, à l'exception de la gamme Epic. (les packs « business » ne permettent pas de bénéficier de cette offre)

My e-Press sera activé automatiquement par Proximus et inclus dans le pack des clients concernés, sans frais additionnels. Il n'est donc pas nécessaire de passer commande pour profiter de l'offre.

Les clients Proximus peuvent valider l'accès aux contenus numériques soit via la version web MyProximus soit via le site du Soir www.lesoir.be en cliquant sur « s’identifier » puis « je me connecte ». Une fonctionnalité « Je suis client Proximus » vous permettra de poursuivre la connexion.

Ce service étant également disponible pour HLN+, le client se verra attribuer le journal en fonction de sa langue, enregistrée sur MyProximus. Le client pourra toutefois choisir l'offre digitale qu'il souhaite utiliser et pourra changer de journal une fois par mois, via son MyProximus.

  • Si vous disposez d’un abonnement Premium au journal Le Soir, et que vous êtes prélevés mensuellement, il est prévu que votre abonnement fasse l’objet d’un dernier paiement avant qu’il ne soit automatiquement suspendu. Dans le cas où votre abonnement via Proximus venait à prendre fin, votre abonnement Premium Le Soir sera automatiquement réactivé.
  • Si votre abonnement Premium est payé annuellement, il vous sera possible de supprimer celui-ci à l’échéance. Malheureusement, aucun remboursement n’est prévu dans ce cas.
  • Si vous bénéficiez d’un abonnement Premium Papier, et que vous souhaitez conserver cette version papier, il vous faudra maintenir votre abonnement existant. L’offre My e-Press de Proximus ne contient en effet que la version numérique du Soir. Il est impossible de suspendre la version numérique de ce type d’abonnement. Malheureusement, aucun remboursement n’est prévu dans ce cas.

Si vous rencontrez un problème de connexion sur notre site Le Soir, nous vous conseillons d’entrer en contact avec notre service clientèle muni de votre login et votre mot de passe, soit par e-mail via l’adresse abonnements@lesoir.be ou par téléphone au 078/05.05.10.

Nous vous invitons à prendre contact avec le service client de Proximus via www.proximus.be/support ou en prenant contact par téléphone au 0800/33(22)800.

Nous vous invitons à consulter nos offres d’abonnement en cliquant ici.

Si vous souhaitez obtenir l’accès via Proximus, vous devrez demander une modification de votre pack en un pack résidentiel comprenant internet. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec le service client de Proximus via www.proximus.be/support ou en prenant contact par téléphone au 0800/33(22)800.

Soit vous avez spontanément fait la démarche d’arrêter ou de modifier votre abonnement Proximus, soit vous avez rencontré un problème de paiement. Dans ces 2 cas, vous disposerez de votre accès numérique au journal Le Soir pendant une durée de 30 jours.

Nous vous invitons à consulter nos offres d’abonnement en cliquant ici pour prendre un abonnement directement au Soir.

Si vous aviez auparavant un abonnement Premium payé mensuellement par prélèvement, celui-ci sera automatiquement réactivé.

Pour tous les autres cas, à l’issue des 30 jours, vos accès seront définitivement supprimés.

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